Os agentes de IA do Drope CRM, CRM para WhatsApp e Instagram, atendem no WhatsApp com a base de conhecimento que você cadastra: entendem áudio e imagem, respondem, qualificam o lead e movem o card no funil. Quando o caso pede gente, transferem com a conversa anotada. A partir do plano Growth, por R$ 99,90 por mês.
- Modo automático ou modo sugestão, conversa por conversa
- Simulador pra testar antes de soltar no cliente
- Créditos de IA inclusos: 100 no Growth e 300 no Business
O cliente manda um áudio de 40 segundos perguntando se tem entrega hoje. O menu de botões não entende áudio. E a pessoa da equipe está presa em outra conversa.
É nesse ponto que o agente de IA entra. Mas ele só atende bem com três coisas definidas: o que ele sabe, até onde ele vai e quando ele passa a vez. Este guia mostra como montar cada uma.
Agente de IA no WhatsApp: o que ele faz de verdade
O agente de IA lê o que o cliente mandou e responde com o que você cadastrou. Não é um menu de opções. Ele conversa.
No Drope CRM, ele faz quatro trabalhos no mesmo fio da conversa:
- Entende áudio e imagem. O cliente manda um áudio ou a foto do produto, e ele responde ali mesmo.
- Responde com a sua base. Perguntas frequentes, produtos, prazos e políticas que você escreveu.
- Move o lead no funil. Conforme a conversa avança, ele troca a etapa do card, se você ativar isso.
- Chama a equipe. Por tentativa, por tema ou a pedido do cliente, com a conversa inteira junto.
São 3 agentes no Growth e 10 no Business. Cada um tem base, tom e regras próprios, e você escolhe em qual número cada um atende. Dá pra ter um agente de vendas num número e outro de suporte em outro.
O bot cuida do menu. A IA cuida da conversa.
Chatbot e agente de IA não disputam espaço. Eles dividem o trabalho.
O chatbot de blocos do Drope CRM cuida da rotina: menu, horários, condições e o ponto em que o atendente entra. O agente de IA cuida do que exige contexto, como a pergunta que ninguém previu no menu.
Os dois também trabalham juntos. A partir do Growth, o fluxo do chatbot ganha um bloco de IA. O cliente segue o menu e, quando foge do roteiro, a IA responde com a sua base.
| Critério | Chatbot | Agente de IA |
|---|---|---|
| Melhor pra | Menu, triagem, horários e mensagem de ausência | Pergunta aberta, áudio, foto e dúvida fora do roteiro |
| Como você monta | Arrastando blocos, a partir de um modelo do seu segmento | Cadastrando base de conhecimento, tom de voz e regras |
| Plano mínimo | Starter, R$ 29,90 por mês | Growth, R$ 99,90 por mês |
| Quantidade | Fluxos: 3 no Starter e no Beginner, 10 no Growth e 30 no Business | Agentes: 3 no Growth e 10 no Business |
| Consumo | Incluído em todos os planos de CRM | Créditos de IA: 100 por mês no Growth e 300 no Business |
Regra prática: se a resposta cabe num botão, é trabalho do bot. Se precisa entender o que a pessoa quis dizer, é trabalho da IA.
Base de conhecimento: o que a IA sabe, e só isso
A base de conhecimento é o material que a IA consulta pra responder. Nada sai do que você escreveu.
Não precisa começar do zero. Dá pra colar o texto que você já usa: a mensagem de prazos, a política de troca, a tabela de preços.
O que cadastrar primeiro
- Perguntas frequentes. As perguntas que a equipe responde todo dia, com a resposta que você daria.
- Produtos e serviços. O que você vende, as variações e o que está em falta.
- Prazos. Entrega, retirada, horário de funcionamento e tempo de resposta da equipe.
- Políticas. Troca, cancelamento, formas de pagamento e o que você não faz.
Depois vem o tom de voz. Você define como a IA fala, e ela segue esse jeito nas respostas. Uma clínica pede um tom. Uma loja de roupa pede outro.
A IA responde com base no que você cadastrou. Quando não encontra a resposta, ela transfere em vez de chutar, e você lê a conversa inteira depois. Base incompleta significa mais conversa caindo na equipe.
Automático ou sugestão: você decide até onde ela vai
O agente trabalha em dois modos. E a escolha é feita conversa por conversa.
| Modo | Como funciona | Quando usar |
|---|---|---|
| Automático | A IA responde direto pro cliente. | Dúvida repetida, volume alto, fora do horário da equipe. |
| Sugestão | A IA escreve a resposta e espera o atendente aprovar. Quem envia é a pessoa. | Primeiras semanas, negociação, cliente que pede cuidado. |
Começar no modo sugestão é o caminho mais prudente. A equipe vê o que a IA escreveria, você corrige a base onde ela erra e só depois libera o automático.
Horário e regras de transferência
Na mesma configuração você define o horário de atendimento e quando a conversa passa pro humano. A transferência acontece de três jeitos:
- Por tentativa. A IA tentou resolver e a conversa não andou.
- Por tema. Assuntos que você prefere que gente trate, como reclamação ou desconto fora da tabela.
- A pedido do cliente. Pediu uma pessoa, a IA transfere na hora.
Em todos os casos, o atendente recebe a conversa inteira e o que a IA já anotou. É ele quem decide quando devolver a conversa pra ela.
E você entra quando quiser. Assumiu a conversa, a IA pausa na hora.
Monte o seu agente e teste no simulador
O teste grátis dura 7 dias, sem cartão. Você tem 1 agente de IA e 30 créditos pra ver como ela responde no seu atendimento.
Simulador: teste antes de soltar no cliente
O simulador conversa com você do mesmo jeito que a IA vai conversar com o cliente. Mesma base, mesmo tom, mesmas regras de transferência.
Use como um cliente exigente usaria. Pergunte o óbvio, pergunte o que não está na base e peça pra falar com uma pessoa.
Roteiro de teste em cinco mensagens
Antes de ligar o agente no número, mande estas mensagens no simulador e confira a reação.
| O que você manda | O que esperar |
|---|---|
| Oi, vocês entregam hoje em Maceió? | Resposta com o prazo que está na base |
| Qual é a política de troca? | A política que você cadastrou, no tom definido |
| Uma pergunta que não está na base | Transferência, em vez de resposta inventada |
| Um assunto que você marcou pra transferir | Transferência por tema, com a conversa anotada |
| Quero falar com uma pessoa | Transferência na hora |
Errou o tom? Ajuste a base ou as regras e rode de novo. Nenhum cliente viu nada ainda.
Créditos de IA: quanto custa manter a IA atendendo
O agente usa os créditos de IA que já vêm no plano. Você não precisa abrir conta em provedor de IA pra ele responder.
| Plano | Preço | Agentes de IA | Créditos de IA | Atendentes |
|---|---|---|---|---|
| Teste grátis | 7 dias, sem cartão | 1 | 30 no período | 1 |
| Growth | R$ 99,90 por mês | 3 | 100 por mês | 3 |
| Business | R$ 199,90 por mês | 10 | 300 por mês | 10 |
Acabaram os créditos do mês? Você compra um pacote direto no painel, a partir de R$ 12,90, e segue de onde parou.
Se você já tem uma conta de IA, dá pra colar a sua própria chave. Aí a IA não gasta crédito do plano, e o Drope CRM não cobra nada a mais por isso.
Starter e Beginner não têm agente de IA. Neles, o atendimento automático fica com o chatbot. Os valores completos estão na página de planos e preços.
Limites: o que a IA não resolve sozinha
O agente de IA ajuda muito no volume. Mas ele tem limites claros, e é melhor saber antes.
- Ela não sabe o que você não escreveu. Sem base, a IA transfere. Com base desatualizada, responde o que estava lá.
- Negociação continua com gente. Desconto fora da tabela e cliente irritado pedem pessoa. Marque esses temas na transferência.
- O funil precisa existir. A IA move o card, mas quem desenha as etapas é você. Veja como no guia de funil de vendas no WhatsApp com Kanban.
- Crédito tem teto. Volume alto consome o saldo do mês. Planeje o pacote extra ou use a sua chave.
Não ligue o modo automático e esqueça. Na primeira semana, leia as conversas, veja onde a IA transferiu e complete a base. Cada resposta aparece na conversa, e você assume quando quiser.
A IA cuida do repetido. Você fica com a conversa que vale a pena.
Perguntas frequentes
O agente de IA inventa resposta?
Ele responde com base no que você cadastrou. Quando não encontra a resposta, transfere pra equipe em vez de chutar, e você lê a conversa inteira depois.
Quantos agentes de IA eu posso ter?
3 no Growth e 10 no Business. Cada um com base de conhecimento, tom e regras próprios, e você escolhe em qual número cada um atende.
O que acontece quando eu assumo a conversa?
A IA pausa na hora e a conversa fica com você. Quando o caso é transferido, o atendente recebe o que ela já anotou. E decide quando devolver a conversa pra ela.
Como eu pago a IA?
Com os créditos que já vêm no plano: 100 por mês no Growth e 300 no Business. Se acabarem, você compra um pacote no painel, a partir de R$ 12,90.
Outra opção é colar a sua própria chave de IA. Assim você não gasta crédito do plano.
Dá pra testar antes de assinar?
Dá. São 7 dias, sem cartão, com 1 agente de IA e 30 créditos. Use o simulador pra ajustar o tom e as regras antes de qualquer cliente falar com ela.
