A API Oficial do WhatsApp cobra por mensagem entregue, e o preço depende da categoria. Na tabela da Meta para o Brasil, marketing custa R$ 0,3217 e utilidade e autenticação custam R$ 0,0350. A partir de 01/10/2026, a resposta ao cliente também passa a ser cobrada: R$ 0,0350 depois de 1.000 grátis por mês em cada número. No Drope CRM, CRM para WhatsApp e Instagram, a conexão oficial não tem mensalidade extra no painel, e os planos começam em R$ 29,90 por mês.
- Marketing: R$ 0,3217 por mensagem entregue
- Utilidade e autenticação: R$ 0,0350, com desconto por volume
- Resposta ao cliente: 1.000 grátis por número, depois R$ 0,0350
- A janela de 72h do anúncio continua grátis
Até 30/09/2026, responder o cliente pela API Oficial não custa nada. Em 01/10/2026 isso muda: a conta do mês passa a incluir o atendimento do dia a dia.
A seguir: a tabela oficial da Meta, as janelas que deixam a mensagem grátis, as faixas de volume e três contas feitas. Os valores são da conta cobrada em reais, com o dólar ao lado quando faz diferença.
O que muda em 01/10/2026: a resposta ganha preço
A Meta publicou a tabela nova em 01/09/2026. Ela mexe em duas coisas que hoje são grátis e deixa o resto como está.
- Serviço, a resposta livre dentro da janela de 24h: R$ 0,0350 por mensagem entregue na conta em reais, ou US$ 0,0068 na conta em dólar, depois das 1.000 grátis do mês em cada número.
- Utilidade dentro da janela de 24h: passa a custar o mesmo que fora dela, R$ 0,0350 ou US$ 0,0068.
- Marketing e autenticação: o valor não muda para o Brasil.
- Janela grátis de 72h: quem chega por anúncio de clique para o WhatsApp ou pelo botão da Página do Facebook continua abrindo uma janela em que tudo é grátis.
A cota de 1.000 respostas é por número de telefone, não por conta. Uma conta com 3 números tem 3.000 respostas grátis por mês. E a cota não acumula: o que sobrar em outubro não passa para novembro.
Confira a forma de pagamento. Sem forma de pagamento cadastrada na conta até 30/09/2026, a Meta entrega as mensagens de serviço só até acabar a cota grátis do mês. Depois dela, as respostas param de ser entregues.
Tabela da Meta: o preço de cada categoria no Brasil
A cobrança é por mensagem entregue e segue o país do número de quem recebe. Para um número +55, vale a linha do Brasil.
Mensagem que o cliente manda para você não é cobrada. Cada mensagem tem uma categoria só e é cobrada uma vez.
| Categoria | Até 30/09/2026 | A partir de 01/10/2026 |
|---|---|---|
| Marketing | R$ 0,3217 ou US$ 0,0625 | R$ 0,3217 ou US$ 0,0625 |
| Utilidade fora da janela de 24h | R$ 0,0350 ou US$ 0,0068 | R$ 0,0350 ou US$ 0,0068 |
| Utilidade dentro da janela de 24h | grátis | R$ 0,0350 ou US$ 0,0068 |
| Autenticação | R$ 0,0350 ou US$ 0,0068 | R$ 0,0350 ou US$ 0,0068 |
| Serviço (resposta livre) | grátis | R$ 0,0350 ou US$ 0,0068, depois de 1.000 grátis por número no mês |
Fonte: tabela oficial de tarifas da Meta, vigente desde 01/07/2026 (a de 01/10/2026 já está publicada), conferida em 22/09/2026.
Os valores em reais valem para a conta cobrada em reais. Os valores em dólar, para a conta cobrada em dólar.
Viu marketing a R$ 0,3125 ou utilidade a R$ 0,0340 em outro lugar? Essas tabelas converteram o valor em dólar por um câmbio fixo de 5,00. Não é a tarifa oficial em reais.
Categorias: o que define o preço de cada mensagem
Três categorias usam mensagem aprovada, que a Meta chama de template: um modelo que você escreve e manda para análise antes de usar. A quarta é a resposta livre do atendimento.
Marketing
Mensagem aprovada com oferta, promoção, novidade ou convite para voltar a comprar. É a categoria mais cara, R$ 0,3217 ou US$ 0,0625, e não tem faixa de volume.
Utilidade
Mensagem aprovada sobre algo que o cliente já fez ou pediu: confirmação de pedido, status de entrega, boleto, lembrete de agendamento. Pode sair mesmo com a janela fechada. A partir de 01/10/2026, é cobrada dentro ou fora da janela.
Autenticação
Mensagem aprovada com código de verificação ou senha de uso único. Tem faixas de volume próprias.
Serviço
Qualquer mensagem sem modelo (texto, áudio, imagem, documento) enviada com a janela de 24h aberta. É a resposta do dia a dia. A regra de quando ela pode sair não muda: só dentro da janela.
Quem decide a categoria é a Meta, na aprovação. Uma mensagem de utilidade com conteúdo de oferta pode ser reclassificada como marketing e passar a custar R$ 0,3217. Aviso de pedido sai mais barato quando é só aviso de pedido.
Janela de 24h e janela de 72h: quando a mensagem sai de graça
A janela de atendimento de 24h
Ela abre quando o cliente manda mensagem ou liga para o seu número, e dura 24 horas. Cada nova mensagem dele reinicia o relógio.
Com a janela aberta, você manda qualquer tipo de mensagem. Fechada, só mensagem aprovada. Isso não muda em outubro. O que muda é que a resposta, depois da cota, passa a ter preço.
A janela grátis de 72h
Ela nasce quando o cliente chega por um anúncio de clique para o WhatsApp e você responde em até 24h. Vale também para quem chega pelo botão da Página do Facebook, no aplicativo de celular.
Durante essas 72 horas, toda mensagem é grátis: marketing, utilidade, autenticação e serviço. A Meta manteve essa regra depois de 01/10/2026.
Um ponto ainda sem resposta: a Meta não diz se as mensagens da janela de 72h gastam a cota de 1.000 respostas. A calculadora de custo da API Oficial do WhatsApp não desconta da cota e mostra a conta por categoria, em reais ou em dólar.
Faixas de volume: o desconto é só na parte que passa
Utilidade e autenticação ficam mais baratas quando o volume do mês cresce. A conta soma todas as contas da mesma empresa, e as faixas zeram no começo de cada mês.
O desconto é marginal: só as mensagens que passam do limite de uma faixa pagam o preço da faixa seguinte. O resto continua no preço anterior. Marketing e serviço não têm faixa.
| Utilidade no mês | Autenticação no mês | Reais | Dólar | Desconto |
|---|---|---|---|---|
| 1 a 250.000 | 1 a 500.000 | R$ 0,0350 | US$ 0,0068 | preço de lista |
| 250.001 a 2.000.000 | 500.001 a 3.000.000 | R$ 0,0333 | US$ 0,0065 | 5% a menos |
| 2.000.001 a 17.000.000 | 3.000.001 a 5.250.000 | R$ 0,0315 | US$ 0,0061 | 10% a menos |
| 17.000.001 a 35.000.000 | 5.250.001 a 10.000.000 | R$ 0,0298 | US$ 0,0058 | 15% a menos |
| 35.000.001 a 70.000.000 | 10.000.001 a 20.000.000 | R$ 0,0280 | US$ 0,0054 | 20% a menos |
| acima de 70.000.000 | acima de 20.000.000 | R$ 0,0263 | US$ 0,0051 | 25% a menos |
Fonte: tabela oficial de tarifas da Meta, conferida em 22/09/2026.
Exemplo 1: 300.000 avisos de pedido em outubro
Uma operação grande manda 300.000 mensagens de utilidade em outubro, com a conta em reais. Só a parte que passa de 250.000 ganha o desconto.
| Parte do volume | Mensagens | Preço | Subtotal |
|---|---|---|---|
| Primeira faixa | 250.000 | R$ 0,0350 | R$ 8.750,00 |
| Segunda faixa | 50.000 | R$ 0,0333 | R$ 1.665,00 |
| Total do mês | 300.000 | R$ 10.415,00 |
Depois de 01/10/2026, a utilidade enviada dentro da janela de 24h também é cobrada. A Meta ainda não confirmou se ela passa a contar para as faixas. Pela regra geral dela, só conta o que é cobrado, e a calculadora soma.
Contas de outubro: do atendimento à campanha
Os dois exemplos abaixo usam um número só e a conta em reais. Troque os volumes pelos seus: a lógica é a mesma.
Exemplo 2: 5.000 respostas num número
Uma loja responde 5.000 mensagens de clientes em outubro de 2026, todas dentro da janela de 24h. Ela não manda promoção nem aviso.
| Item | Valor |
|---|---|
| Respostas de serviço entregues | 5.000 |
| Cota grátis do número no mês | 1.000 |
| Respostas cobradas | 4.000 |
| Preço por resposta | R$ 0,0350 |
| Custo do mês | R$ 140,00 |
Em setembro, o mesmo volume custa R$ 0,00. Com as 5.000 respostas divididas em 3 números, a cota vira 3.000 e o mês sai por R$ 70,00.
Exemplo 3: promoção, avisos e atendimento
Uma loja com um número manda três tipos de mensagem em outubro: 2.000 promoções, 1.500 avisos de pedido para quem não falou com ela nas últimas 24h e 3.000 respostas no atendimento.
| Categoria | Conta | Subtotal |
|---|---|---|
| Marketing | 2.000 × R$ 0,3217 | R$ 643,40 |
| Utilidade fora da janela | 1.500 × R$ 0,0350 | R$ 52,50 |
| Serviço | 1.000 grátis e 2.000 × R$ 0,0350 | R$ 70,00 |
| Total do mês | R$ 765,90 |
Em setembro, a mesma loja pagaria R$ 695,90. A diferença de R$ 70,00 é só o atendimento.
Repare no peso da promoção: cada uma custa mais de nove vezes uma resposta, e ela responde por mais de 80% da conta. Quem quer gastar menos começa revendo a lista da campanha, não o atendimento.
Veja o gasto de cada número antes da fatura
No Drope CRM, a conexão oficial não tem mensalidade extra no painel. Antes de cada campanha, o painel mostra a estimativa de custo, com a data da última conferência e o link para a tabela oficial. E você acompanha o que cada número está gastando.
Antes de fechar a conta: câmbio, impostos e mensalidade
Conta em reais ou em dólar
Desde 01/07/2026, empresas que faturam pelo Brasil podem ter a conta do WhatsApp cobrada em reais, com nota da Facebook Brasil. A conta em reais paga um valor fixo, que não depende do câmbio do dia.
A conta em dólar paga a tabela em dólar, e o valor em reais depende do câmbio e do cartão. A Meta pede que essas empresas migrem todas as contas para reais até 30/06/2027.
O que fica de fora destas contas
- Tributos: a Meta não informa se a tarifa em reais já inclui impostos, então nenhum foi somado.
- Mensalidade: o plano do sistema ou do parceiro que conecta o seu número.
- Agente de IA da Meta: o da própria Meta é cobrado à parte desde 01/08/2026.
- Fuso da cota: a Meta não informa em que fuso a cota mensal de serviço zera.
A Meta só muda preço no dia 1 de janeiro, abril, julho ou outubro, com pelo menos um mês de aviso. Vale conferir a tabela a cada trimestre.
Ainda escolhendo entre a conexão oficial e a conexão pelo QR code? O guia API Oficial ou não oficial no WhatsApp compara custo, risco e recursos das duas.
Conta feita antes, fatura sem susto.
Perguntas frequentes
A resposta ao cliente vai ser cobrada?
Sim, a partir de 01/10/2026. Cada número da empresa tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês, sem acumular para o mês seguinte. Depois delas, cada resposta entregue custa R$ 0,0350 na conta em reais ou US$ 0,0068 na conta em dólar. Até 30/09/2026, é grátis.
A cota de 1.000 respostas grátis é por conta ou por número?
Por número de telefone da empresa. Uma conta com 3 números tem 3.000 respostas grátis por mês, 1.000 em cada um.
Mensagem de utilidade dentro da janela de 24h continua grátis?
Não. Até 30/09/2026 ela é grátis. A partir de 01/10/2026, passa a custar o mesmo que fora da janela: R$ 0,0350 ou US$ 0,0068 por mensagem entregue.
O anúncio de clique para o WhatsApp ainda dá mensagens grátis?
Dá. Quando o cliente chega pelo anúncio e você responde em até 24h, abre uma janela de 72h em que toda mensagem é grátis. A Meta manteve essa regra depois de 01/10/2026.
Os valores já incluem impostos?
A Meta não informa isso na documentação. As contas deste guia usam só a tarifa por mensagem da tabela oficial, sem somar tributo nenhum.
