As automações do Instagram no Drope CRM, CRM para WhatsApp e Instagram, transformam comentário em conversa: quem comenta a palavra-chave recebe uma resposta pública e uma mensagem no Direct. O sistema confere se a pessoa segue o perfil, respeita limites contra spam e manda uma retomada pra quem não respondeu. A partir do plano Growth, por R$ 99,90 por mês.
- Gatilho por palavra ou emoji
- Teste A/B com vencedor apontado
- Automações: 5 no Growth e 10 no Business
- 7 dias grátis, sem cartão
“Comenta QUERO que eu te mando o link.” Funciona até o post pegar. Aí são duzentos comentários e alguém da equipe copiando a mesma mensagem no Direct a tarde inteira.
A automação de comentário faz esse trabalho sozinha. Mas o que decide se ela vende é o que vem depois do gatilho: a mensagem, o caminho de quem não segue, a retomada e o teste. É isso que este guia cobre.
Comentou, recebeu no Direct: como funciona
Você define três coisas: a palavra-chave, a resposta pública e a mensagem no Direct. Quem comenta a palavra combinada entra na automação.
- Gatilho por palavra ou emoji. Num post específico ou em todos os posts da conta.
- Resposta pública e Direct. A automação responde no comentário e manda a mensagem privada na sequência, com link e botão.
- Funciona em post de anúncio. Você informa o post do anúncio e ela responde os comentários dele também.
- Cada resposta vira lead. Quem responde no Direct entra no funil com a origem marcada, junto do WhatsApp.
Pra conectar, você entra com a sua conta profissional do Instagram, do tipo Business ou Creator. Nada pra instalar, e o celular não precisa ficar ligado. Perfil pessoal não entra.
A primeira automação em quatro passos
- Conecte a conta. Entre com o login da sua conta profissional do Instagram. Tudo roda no painel, pelo navegador.
- Escolha o post e a palavra. Um post específico ou todos, com a palavra ou o emoji que dispara a automação.
- Escreva as duas mensagens. A resposta pública no comentário e a mensagem no Direct, com link e botão.
- Programe a retomada. Defina quanto tempo esperar e o que dizer pra quem não respondeu.
Na hora de escolher a palavra, prefira algo curto e fácil de digitar, como QUERO ou LINK. Evite palavras que aparecem em qualquer comentário. Senão a automação dispara pra quem não pediu nada.
Segue ou não segue: dois caminhos, duas mensagens
Quem já te acompanha e quem chegou agora pelo post não estão no mesmo ponto. A automação confere se a pessoa segue o perfil e manda cada uma pro seu caminho.
A pessoa não precisa seguir pra receber a mensagem. Você decide se o caminho de quem não segue leva um convite pra seguir.
Pra quem já segue, a mensagem pode ir direto ao ponto. Pra quem chegou agora, vale uma frase de contexto antes do link.
Uma automação pronta pra adaptar
Post: um carrossel sobre os 5 erros de quem vende no Direct. Gatilho: a palavra QUERO nos comentários desse post.
- Resposta pública: Te mandei no Direct.
- Direct pra quem segue: Oi. Aqui está o material que você pediu: (link). Quer receber a próxima novidade também?
- Direct pra quem não segue: Oi. Aqui está o material: (link). Se quiser ver os próximos, é só seguir o perfil.
- Retomada, um dia depois, só pra quem não respondeu: Conseguiu abrir o material? Se tiver dúvida, responde aqui.
Repare que a resposta pública é curta. Ela só avisa que a mensagem foi pro Direct, e o link fica na conversa privada.
A automação responde enquanto estiver ligada. Se a oferta acabou ou o link mudou, atualize a mensagem antes de o post voltar a circular. Senão, quem comentar hoje recebe o material de ontem.
Sem virar spam: os limites que já vêm ligados
Automático não é atropelado. A automação traz três travas de fábrica:
- Intervalo entre envios. As mensagens saem espaçadas, não todas no mesmo segundo.
- Nada de repetir o mesmo contato. Quem já entrou na automação não recebe tudo de novo.
- Janela de silêncio. Nas horas em que você não quer falar, nada sai.
Retomada: um empurrão, uma vez só
Quem não respondeu a primeira mensagem pode receber uma retomada. Você define quanto tempo esperar e o que dizer.
O sistema manda a retomada uma única vez, no horário permitido, e para por aí. Nada de insistir pra sempre.
Essa trava joga a seu favor. Insistir três vezes no Direct de quem só comentou um post desgasta a sua marca.
Teste A/B: deixe o resultado escolher a mensagem
Você divide o fluxo em duas versões. A automação mostra qual trouxe mais resposta e aponta a vencedora.
Teste uma coisa por vez. Se as duas versões mudam tudo, você não sabe o que fez a diferença. Algumas variações que valem o teste:
- Link direto na primeira mensagem ou uma pergunta antes do link
- Mensagem curta ou mensagem com contexto
- Botão ou link no texto
Rode o teste num post com volume. Com poucos comentários, a diferença entre as versões pode ser só acaso.
Ligue a sua primeira automação no Instagram
O teste grátis dura 7 dias, sem cartão, com 1 automação e 30 contatos. Dá pra ver o fluxo rodando no seu perfil.
Limites por plano: automações, contas e envios
O Instagram entra a partir do Growth. Starter e Beginner não têm Instagram.
| Recurso | Growth | Business |
|---|---|---|
| Preço | R$ 99,90 por mês | R$ 199,90 por mês |
| Automações do Instagram | 5 | 10 |
| Contas do Instagram | 1 | 3 |
| Envios no Direct por mês, somando automações e envio em massa | 5.000 | 10.000 |
| Atendentes no mesmo Direct | 3 | 10 |
| Créditos de IA por mês, que também geram os carrosséis | 100 | 300 |
Cada automação tem o próprio gatilho, o próprio texto e o próprio post. No teste grátis, você tem 1 automação e 30 contatos por 7 dias.
Conta rápida pro Growth: um post recebe 400 comentários com a palavra-chave e metade das pessoas não responde. São 400 mensagens no Direct mais 200 retomadas, 600 envios dos 5.000 do mês. Pra planejar com folga, conte cada mensagem no Direct, inclusive a retomada.
Depois do Direct: funil, equipe e envio em massa
A automação abre a conversa. O resto do painel cuida do que vem depois.
- A equipe atende o Direct. As conversas do Instagram caem na mesma fila do WhatsApp, com responsável e transferência.
- O lead entra no funil. Com a origem marcada, no mesmo quadro de vendas do WhatsApp. Veja como montar as etapas no guia de funil de vendas no WhatsApp com Kanban.
- Envio em massa no Direct. Quem respondeu vira contato, e você manda a próxima novidade pra todo mundo de uma vez.
E o post que puxa comentário? O gerador de carrossel com IA escreve o roteiro, desenha os slides e cria a capa nas cores da sua marca. A geração sai dos créditos de IA do plano, e editar depois não gasta crédito.
Com o carrossel pronto, você baixa os slides em PNG ou agenda a publicação pelo painel, conforme o plano. Tudo isso fica no Instagram dentro do Drope CRM, com Direct, comentários e posts na mesma tela do WhatsApp.
Limites: o que a automação não resolve
- Post fraco não vira conversa. A automação responde quem comenta. Quem não comenta, ela não alcança.
- Uma retomada só. Quem ignorou duas mensagens precisa de outro motivo, não de uma terceira mensagem.
- Envio tem teto. São 5.000 por mês no Growth e 10.000 no Business, somando automações e envio em massa.
- Só conta profissional. Perfil pessoal não conecta.
- Automação não é atendimento. Ela manda a mensagem que você escreveu. Quando a pessoa responde com uma dúvida, a conversa cai na fila da equipe.
Deixe o comentário puxar a conversa. Você entra quando ela pede gente.
Perguntas frequentes
A pessoa precisa me seguir pra receber a mensagem?
Não. Você define um caminho pra quem já segue e outro pra quem chegou agora, com o convite pra seguir se quiser.
A automação funciona em post de anúncio?
Funciona. Você informa o post do anúncio na automação e ela passa a responder os comentários dele também.
Posso ligar a automação em mais de um post?
Pode. Cada automação escolhe um post específico ou vale pra todos os posts da conta, com o mesmo gatilho.
E se a pessoa não responder a primeira mensagem?
Você programa uma retomada, que sai uma única vez, depois do tempo que você definir e no horário permitido. Nada de insistir pra sempre.
Quantas automações eu posso ter?
5 no Growth e 10 no Business, cada uma com o próprio gatilho, o próprio texto e o próprio post. No teste grátis, 1 automação e 30 contatos por 7 dias, sem cartão.
