Para formatar texto no WhatsApp, você cola um símbolo antes e outro depois do trecho: asterisco para negrito, sublinhado para itálico, til para tachado e três crases para monoespaçado. Citação e listas começam a linha com o símbolo e um espaço. O formatador grátis do Drope CRM, CRM para WhatsApp e Instagram, mostra o balão como ele chega antes de você copiar, sem cadastro.
- Os mesmos símbolos no celular, no computador e no WhatsApp Web
- O símbolo precisa encostar no texto
- O formato vale dentro de uma linha só
- Uma ou duas marcações por mensagem bastam
Negrito no preço, tachado no preço antigo, lista para os itens. Com três marcações, uma oferta se lê de relance no celular.
O problema é quando o asterisco aparece na tela no lugar do negrito. Aqui estão os símbolos, os erros que travam a formatação e onde cada formato ajuda a vender.
Tabela de símbolos: o que digitar para cada formato
Cada formato tem o seu símbolo. Nos formatos de texto, ele vai colado antes e depois do trecho. Na citação e nas listas, ele abre a linha.
| Formato | Como digitar | Como aparece |
|---|---|---|
| Negrito | *texto* | texto |
| Itálico | _texto_ | texto |
| Tachado | ~texto~ | texto riscado |
| Monoespaçado | ```texto``` | letras de largura fixa |
| Código na linha | `texto` | trecho destacado como código |
| Citação | > texto | recuo com barra à esquerda |
| Lista com marcador | - item | item com marcador (também com * ) |
| Lista numerada | 1. item | item numerado |
Citação e listas precisam do espaço depois do símbolo e valem para a linha inteira. Os formatos de texto podem ser combinados: *_texto_* sai em negrito e itálico.
Dentro de uma linha de lista, os outros formatos continuam valendo. Dá para ter um item com o preço antigo riscado e o novo em negrito.
Quem recebe vê a mensagem formatada no celular, no aplicativo para computador e no WhatsApp Web. Os símbolos somem na conversa.
No celular ou no computador: dois caminhos, o mesmo resultado
No celular (Android e iPhone)
- Escreva a mensagem. Use o campo de texto da conversa, como sempre.
- Selecione o trecho. Toque e segure a palavra e ajuste a seleção até cobrir o que você quer marcar.
- Escolha o formato. No Android, o menu fica em “Mais opções”. No iPhone, em “Formatar”.
Se preferir, digite os símbolos direto no texto. O resultado é o mesmo.
No computador e no WhatsApp Web
Digite os símbolos em volta do trecho, como no celular. É o caminho que funciona em qualquer versão.
Para conferir antes de enviar, escreva no formatador de texto para WhatsApp. Ele mostra a prévia do balão. Depois você copia e cola na conversa: os símbolos vão junto e o WhatsApp formata na hora de mostrar.
O formatador tem um atalho para cada formato, como Ctrl+B para negrito e Ctrl+I para itálico. Ele roda no seu navegador, e nada do que você digita é enviado ou guardado pelo site.
Mensagem que vende: um formato para cada função
Formatação não é enfeite. Cada símbolo tem um trabalho a fazer na mensagem:
- Negrito para o que o cliente precisa ver primeiro: preço, prazo, data.
- Tachado para o preço antigo ao lado do novo:
~R$ 399~ por *R$ 279*. - Lista para mais de dois itens: fica mais fácil de ler no celular do que um parágrafo.
- Citação para a condição: validade, regra do cupom, aviso de estoque.
- Monoespaçado para código de cupom, número de pedido e chave PIX: o cliente copia sem errar.
Formatação demais cansa. Uma ou duas marcações por mensagem já guiam o olho. A oferta abaixo usa mais porque tem três produtos, e cada marcação tem uma função.
Do jeito que você digita:
*Ofertas da semana*
Olá, _Maria_! Separei três achados para você:
– Tênis de corrida de ~R$ 399~ por *R$ 279*
– Mochila impermeável por *R$ 149*
– Garrafa térmica por *R$ 59*
> Válido até domingo ou enquanto durar o estoque.
Use o cupom “`SEMANA10“` no site.
No balão, o título e os preços saem em negrito e o preço antigo sai riscado. Os três produtos viram lista, a validade ganha a barra de citação e o cupom sai em letra fixa, fácil de copiar.
Um lembrete pede menos. Negrito na data, citação na regra, e pronto:
Oi, _Ana_. Sua consulta está marcada para *quinta, às 14h*.
> Para remarcar, responda esta mensagem até a véspera.
Na cobrança, o monoespaçado faz o trabalho pesado. O cliente copia o número do pedido e a chave PIX sem errar um dígito:
Oi, _Carlos_. O pedido “`4821“` está aguardando pagamento.
Valor: *R$ 149,00*
Chave PIX: “`[sua chave]“`
> O pedido fica reservado até sexta.
Escreveu a mensagem? Mande para a lista inteira.
No Drope CRM, o editor da campanha tem a mesma barra de formatação: negrito, itálico, lista e citação. Você usa o nome do contato, escreve variações para não sair tudo igual e acompanha no relatório quem recebeu, leu e respondeu.
Formatação que não funciona: os cinco motivos
Quase sempre o problema é um espaço ou um símbolo fora do lugar. Confira nesta ordem:
- Espaço colado no símbolo.
* texto *não formata. O símbolo tem de encostar na primeira e na última letra. - Símbolo grudado em letra por fora.
promo*hoje*não formata. Antes do primeiro símbolo precisa vir espaço, pontuação ou o começo da linha. - Trecho quebrando linha. O formato vale dentro de uma linha só. A exceção é o monoespaçado com três crases.
- Símbolo esquecido no fim. Sem o par, o WhatsApp mostra o asterisco como texto.
- Símbolo dentro do monoespaçado. Dentro do monoespaçado e do código, nenhum outro símbolo vale: tudo aparece como foi digitado.
Errado e certo, lado a lado
Quatro erros comuns numa mensagem de oferta e a correção de cada um.
| Você digitou | O problema | Corrija para |
|---|---|---|
* frete grátis * | espaço colado no símbolo | *frete grátis* |
promo*hoje* | letra colada por fora | promo *hoje* |
*R$ 279 | falta o símbolo do fim | *R$ 279* |
-Tênis de corrida | falta o espaço da lista | - Tênis de corrida |
A prévia do formatador segue as mesmas regras do WhatsApp. O que aparece formatado lá chega formatado na conversa. Se o negrito sumiu, cole o texto na prévia e veja na hora qual trecho travou.
Além da conversa: link, resposta rápida e campanha
Os mesmos símbolos funcionam em outros lugares onde você escreve para o cliente.
Na mensagem pronta do link
O link wa.me pode abrir a conversa com um texto já escrito, e *negrito* e _itálico_ funcionam nele. O passo a passo está no guia do link do WhatsApp com mensagem pronta.
Nas respostas rápidas do atendimento
No chat do Drope CRM, você responde com negrito e listas, e o que se repete vira resposta rápida: digita a barra no campo de mensagem, escolhe a resposta salva e envia. As conversas estão a partir do Beginner, por R$ 49,90 por mês.
Na campanha
O editor usa a mesma barra de formatação, e a campanha sai com intervalo entre envios. As campanhas estão em todos os planos de CRM, a partir do Starter, por R$ 29,90 por mês. Para montar a lista e o ritmo, leia o guia de disparo em massa no WhatsApp.
Se a sua campanha sai pela conexão oficial do WhatsApp, cada mensagem entregue tem tarifa, conforme a categoria. A formatação não entra nessa conta. Os valores estão no guia quanto custa a API Oficial do WhatsApp.
Mensagem bonita, na hora certa, para a lista certa.
Perguntas frequentes
Como colocar negrito no WhatsApp?
Escreva o trecho entre asteriscos, colados no texto: *assim*. No celular, dá também para tocar e segurar a palavra e escolher Negrito no menu de formatação.
Como riscar uma palavra no WhatsApp?
Coloque o til antes e depois: ~assim~. É o jeito de mostrar o preço antigo ao lado do novo.
Como fazer lista no WhatsApp?
Comece a linha com hífen e espaço, - item, para lista com marcador. Para lista numerada, use o número, ponto e espaço: 1. item. Cada item vai em uma linha.
A formatação funciona no WhatsApp Web e no computador?
Funciona. Os mesmos símbolos valem no celular, no aplicativo para computador e no WhatsApp Web, e quem recebe vê a mensagem formatada em qualquer um deles.
Por que o negrito não apareceu?
Quase sempre é espaço colado no símbolo, símbolo grudado em letra por fora ou trecho quebrando linha. Cole o texto no formatador: a prévia mostra na hora o que vai sair formatado.
